CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Visi Koi Farm mong muốn khách hàng hài lòng khi mua sắm các sản phẩm chăm sóc và thiết bị hồ cá Koi. Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với những trường hợp đáp ứng các điều kiện dưới đây.

1. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và đáp ứng điều kiện đổi trả của cửa hàng.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng nên thông báo ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

3. Điều kiện đổi trả

  • Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng tại Visi Koi Farm.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm chưa bị tác động hoặc hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
  • Việc đổi trả được xác nhận sau khi cửa hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng không đáp ứng điều kiện đổi trả.
  • Thức ăn, thuốc, chế phẩm vi sinh hoặc sản phẩm có đặc tính bảo quản đặc biệt đã mở niêm phong, sử dụng hoặc không còn đảm bảo điều kiện bảo quản, trừ trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao sai theo quy định pháp luật.

5. Hình thức giải quyết

Tùy theo tình trạng sản phẩm và yêu cầu hợp lý của khách hàng, Visi Koi Farm sẽ hỗ trợ một trong các phương án:

  • Đổi sang sản phẩm đúng chủng loại.
  • Đổi sản phẩm mới tương đương.
  • Hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
  • Tiếp nhận bảo hành nếu sản phẩm thuộc trường hợp bảo hành.

6. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi do cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển được xác nhận, Visi Koi Farm chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý. Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, chi phí phát sinh sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

7. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ hotline và cung cấp mã đơn hàng.
  2. Gửi hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
  3. Nhân viên kiểm tra và xác nhận phương án giải quyết.
  4. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận được hướng dẫn.
  5. Visi Koi Farm tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

8. Thông tin liên hệ

Visi Koi Farm
Hotline/Zalo: 0337 668 224
Website: https://visinhcakoi.com/